បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការងារជាមូលដ្ឋាននៃការត្រឡប់មកជួបវិញតាមទូរស័ព្ទ សូមឱ្យយើងសិក្សាពីដំណើរការសេវាកម្មស្តង់ដារដែលប្រើជាទូទៅសម្រាប់ការជួសជុល និងថែទាំអតិថិជន។ម៉ាស៊ីនបង្ហាប់ខ្យល់ដែលត្រូវបានបែងចែកជាប្រាំបួនជំហាន។
1. ត្រឡប់មកជួប ដើម្បីទទួលបាន ឬទទួលសំណើថែទាំយ៉ាងសកម្មពីអតិថិជន
តាមរយៈកំណត់ត្រានៃដំណើរទស្សនកិច្ចត្រឡប់មកវិញរបស់អតិថិជន ឬសំណើថែទាំយ៉ាងសកម្មរបស់អ្នកឯកទេសផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនដែលទទួលបានដោយអតិថិជន និងកត់ត្រាព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធដូចជាម៉ាស៊ីនបង្ហាប់ខ្យល់ម៉ូដែលឧបករណ៍ ការពិពណ៌នាកំហុស ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង ពេលវេលាទិញ ល។
អ្នកឯកទេសផ្នែកទទួលភ្ញៀវគួរតែផ្តល់មតិត្រឡប់ភ្លាមៗទៅកាន់ផ្នែកគ្រប់គ្រង និងរៀបចំវិស្វករថែទាំដែលត្រូវគ្នាតាមកាលវិភាគ ដើម្បីធានាថាពួកគេអាចដោះស្រាយភារកិច្ចឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
2. ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យកំហុសមុនតាមអ៊ីនធឺណិត
បន្ទាប់ពីទទួលបានការណែនាំអំពីការងារថែទាំ វិស្វករថែទាំបន្ថែមបញ្ជាក់ពីស្ថានភាពកំហុសជាមួយអតិថិជន និងធ្វើការប្តេជ្ញាចិត្តលើសេវាកម្មដើម្បីជួយអតិថិជនកាត់បន្ថយភាពតានតឹង និងការថប់បារម្ភឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
3. ប្រញាប់ទៅគេហទំព័ររបស់អតិថិជនសម្រាប់ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យបន្ថែម
វិស្វករថែទាំមកដល់កន្លែងប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់អតិថិជន ប្រើប្រាស់ឧបករណ៍វិជ្ជាជីវៈ និងឧបករណ៍ដើម្បីវិនិច្ឆ័យកំហុស និងវិភាគមូលហេតុ និងវិសាលភាពនៃកំហុស។
4. ការកំណត់ផែនការថែទាំ
ដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការវិនិច្ឆ័យកំហុស និងការពិគ្រោះយោបល់ជាមួយអ្នកទទួលខុសត្រូវពាក់ព័ន្ធនៃអង្គភាពអតិថិជន វិស្វករថែទាំកំណត់ផែនការថែទាំជាក់ស្តែង និងលម្អិត រួមទាំងសម្ភារៈដែលត្រូវការ ជំហានដំណើរការថែទាំ និងពេលវេលាដែលត្រូវការដើម្បីបំពេញសេវាកម្ម។
ចំណាំ៖ ផែនការថែទាំធានាការអនុលោមតាមស្តង់ដារថែទាំ និងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។
5. ការអនុវត្តសេវាកម្មថែទាំ
យោងតាមផែនការថែទាំ វិស្វករថែទាំសំដៅលើច្បាប់គ្រប់គ្រងដំណើរការថែទាំដែលបង្កើតឡើងដោយក្រុមហ៊ុនផលិត អនុវត្តយ៉ាងតឹងរ៉ឹង ចាត់វិធានការថែទាំដែលត្រូវគ្នា និងជួសជុល ឬជំនួសផ្នែកដែលមានកំហុស។ ក្នុងអំឡុងពេលនៃដំណើរការថែទាំ វាចាំបាច់ដើម្បីធានាថាប្រតិបត្តិការនេះមានលក្ខណៈស្តង់ដារ សុវត្ថិភាព និងអាចទុកចិត្តបាន ហើយដំណើរការថែទាំត្រូវបានទាក់ទងជាមួយអតិថិជនទាន់ពេលវេលា ហើយដំណើរការទាំងអស់ត្រូវតែជូនដំណឹងដល់អតិថិជនឱ្យបានទាន់ពេលវេលា។
6. ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពក្រោយការបញ្ចប់ និងការធ្វើតេស្ត
បន្ទាប់ពីម៉ាស៊ីនបង្ហាប់ខ្យល់ការថែទាំត្រូវបានបញ្ចប់ វិស្វករថែទាំគួរតែធ្វើការត្រួតពិនិត្យគុណភាព និងការធ្វើតេស្តយ៉ាងតឹងរ៉ឹង ដើម្បីធានាថាឧបករណ៍ដំណើរការជាធម្មតា សូចនាករដំណើរការត្រូវនឹងស្តង់ដារ ហើយលក្ខខណ្ឌការងារគឺធម្មតា។ ប្រសិនបើមានធាតុណាមួយដែលមិនមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ វិស្វករថែទាំគួរតែតាមដានមូលហេតុនៃបញ្ហា និងធ្វើការកែតម្រូវទាន់ពេលវេលា រហូតទាល់តែឧបករណ៍បំពេញតាមតម្រូវការគុណភាពពេញលេញ និងតម្រូវការការងារនៅនឹងកន្លែងរបស់អតិថិជន។
7. ថែទាំកំណត់ត្រា និងរបាយការណ៍
វិស្វករថែទាំត្រូវកត់ត្រាយ៉ាងត្រឹមត្រូវនូវព័ត៌មានលំអិតនៃការថែទាំនីមួយៗ រួមទាំងកាលបរិច្ឆេទថែទាំ ខ្លឹមសារនៃការថែទាំ គ្រឿងបន្លាស់ដែលបានប្រើ។ល។
កំណត់ត្រាថែទាំក៏គួររួមបញ្ចូលរបាយការណ៍ស្តីពីលទ្ធផលនៃការថែទាំ រួមទាំងព័ត៌មានដូចជាមូលហេតុនៃការបរាជ័យ វិធីសាស្រ្តជួសជុល និងពេលវេលាដែលបានចំណាយ។
រាល់កំណត់ត្រា និងរបាយការណ៍ថែទាំគួរតែត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យរួមមួយ ហើយបម្រុងទុក និងទុកក្នុងប័ណ្ណសារជាប្រចាំ។
8. ការវាយតម្លៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន & កំណត់ត្រាមតិកែលម្អ
បន្ទាប់ពីការងារសេវាកម្មថែទាំនីមួយៗត្រូវបានបញ្ចប់ មតិកែលម្អនឹងត្រូវបានផ្តល់ជូនអតិថិជនដោយផ្អែកលើកំណត់ត្រា និងរបាយការណ៍ថែទាំដែលពាក់ព័ន្ធ ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននឹងត្រូវបានធ្វើឡើង ហើយព័ត៌មានយោបល់របស់អតិថិជនពាក់ព័ន្ធនឹងត្រូវបានកត់ត្រា និងនាំយកមកវិញ។
9. ការត្រួតពិនិត្យផ្ទៃក្នុង និងការកត់ត្រាទុក
បន្ទាប់ពីត្រលប់មកវិញ ធ្វើរបាយការណ៍ទាន់ពេលវេលាអំពីការងារជួសជុល និងថែទាំ ធ្វើកំណត់ហេតុក្នុងប្រព័ន្ធ និងកែលម្អ "ឯកសារអតិថិជន"។
ពេលវេលាបង្ហោះ៖ ថ្ងៃទី ១៦ ខែតុលា ឆ្នាំ ២០២៣
